고객 만족 조사 업무가 사람의 반응을 분석 대상으로 보게 만든 경험 관계를 해석하는 방식이 달라진 이유

소개 고객 만족 조사 업무를 맡기 전에는 사람의 반응을 감정의 표현으로 받아들이는 편이었습니다. 기쁘면 웃고, 불편하면 표정이 굳고, 화가 나면 목소리가 높아진다고 생각했습니다. 하지만 설문 데이터를 수집하고, 응답 패턴을 분석하고, 점수의 변동을 해석하는 일을 반복하면서 제 사고의 초점이 달라졌습니다. 한 사람의 말이나 표정이 아니라, 그 안에 숨은 경향성과 반복성을 보게 되었습니다. 불만의 표현도 단순한 감정이 … 더 읽기